Il CRMS Nexus

A partire dal 2006 Sanitaria Scaligera Spa ha voluto potenziare la propria organizzazione investendo in un ambizioso progetto di informatizzazione dei dati relativi alla gestione dei noleggi. Si tratta di un vero e proprio CRMS (Customer Relationship Management System, sistema gestione relazioni con la clientela) mai prima d’ora offerto in questo campo, pensato per fornire un accesso all’ informazione facile e rapido sia al cliente che all’operatore.
Il cliente può così ricevere senza alcun costo aggiuntivo tutte  le informazioni utili per una ottimizzazione dei propri processi interni e stabilire un facile ed interattivo sistema di colloquio paperless con Sanitaria Scaligera, sfruttando un canale sicuro, garantito e certificato nel trattamento dei dati sensibili.
L’operatore call-center viene aiutato dal sistema che gli fornisce una completa coscienza situazionale, mettendo a sua disposizione tutti i parametri relativi al cliente in linea (es. prodotti sotto contratto,  tempistiche di somministrazione, le diverse destinazioni che ogni tipo di prodotto può raggiungere sulla base del contratto stipulato) ed alla disponibilità dei dispositivi, sia in magazzino che sui mezzi in azione che nelle sedi periferiche.
La risposta  del call-center Sanitaria Scaligera è così sempre immediata e puntuale 24 ore su 24, aiutando il cliente a ordinare con semplicità e celerità ciò che gli necessita.
A questo si aggiunge una seconda, moderna possibilità:una interfaccia Web che consente - previa identificazione e creazione di un collegamento sicuro criptato con algoritmi di tipo bancario - l’accettazione di ordini in forma elettronica tramite e-mail codificate e certificate (e-procurement),  nonchè  l’accesso diretto agli ordini ed ai dati ad essi relativi utilizzando un normale web browser ed un collegamento Internet. L’interfaccia utente, facile e veloce, permette di visualizzare lo stato degli ordini in lavorazione ed arretrati, di richiedere una nuova attività e di visualizzarne quelle in corso e/o eseguite.